Jemand hat sich entschieden. Die Hecke soll weg, der Garten neu. Er sitzt abends am Handy, findet deine Seite, blättert durch die Fotos und denkt: Die machen das gut. Dann sieht er den Knopf „Anfrage senden“ und hält inne. Was passiert, wenn ich da draufdrücke? Ruft morgen jemand an? Muss ich dann schon ja sagen? Kommt für die Beratung gleich eine Rechnung? Er weiß es nicht. Also drückt er nicht. Er legt das Handy weg und sagt sich: Ich mach das nächste Woche.
Nächste Woche hat er dich vergessen.
Die Frage, die niemand laut stellt
Preis, Dauer und Gegend fragen die Leute offen, dazu gibt es im Blog schon den Beitrag über die drei Fragen vor dem Anruf. Die vierte Frage stellt niemand, weil sie kleinlich wirkt: „Und was passiert dann mit mir?“ Dahinter steckt die Sorge, in etwas hineinzurutschen. Wer anfragt, fühlt sich schon halb gebunden. Je größer der Auftrag, desto größer die Hemmung.
Du kennst den Ablauf bei dir in- und auswendig. Erster Termin, Angebot, Zusage, Arbeit. Für dich ist das so selbstverständlich, dass du es nirgends hinschreibst. Für den Mann am Handy ist es ein dunkler Flur ohne Lichtschalter.
Leg Trittsteine in den Flur
Schreib den Ablauf auf deine Seite. Drei bis vier Schritte, jeder ein Satz, direkt unter dein Angebot oder über das Kontaktformular. Schreib es so, wie du es am Telefon erklärst.
So könnte das bei einer Gärtnerin in Tirol aussehen, die Gärten plant und anlegt. Unter ihrem Kontaktformular steht:
- „Schick zwei Sätze, was du vorhast, und ein Foto vom Garten.“
- „Innerhalb von zwei Werktagen bekommst du einen Rückruf für einen Termin bei dir. Der erste Besuch dauert etwa eine halbe Stunde und kostet nichts.“
- „Innerhalb einer Woche danach liegt ein schriftliches Angebot mit Preis und Starttermin bei dir.“
- „Erst mit deiner Zusage beginnt die Arbeit. Bis dahin bist du zu nichts verpflichtet.“
Die Zeiten darin sind Beispielwerte, auf deine Seite kommen deine eigenen. Wer das liest, sieht den Knopf anders. Er ist kein Sprung ins Ungewisse mehr. Er ist der erste Trittstein, und der zweite ist schon sichtbar.
Warum das wirkt
Zwei Dinge passieren. Erstens verschwindet die Sorge vor der Bindung. Der Satz „Bis dahin bist du zu nichts verpflichtet“ tut erfahrungsgemäß mehr als das Wort „unverbindlich“ auf einem Knopf, weil er erklärt, wann die Verpflichtung tatsächlich beginnt.
Zweitens kommen ruhigere Anfragen. Wer weiß, dass der erste Besuch kostenlos ist und das Angebot schriftlich kommt, schreibt entspannter und ruft nicht dreimal nach. Dafür wirst du an deinen Sätzen gemessen. Steht „zwei Werktage“ auf der Seite, musst du es halten. Schreib also nur hin, was du wirklich schaffst. Lieber „innerhalb einer Woche“ und eingehalten als „noch heute“ und gebrochen.
Heute Abend
Nimm einen Zettel und schreib den letzten Auftrag auf, den du bekommen hast, vom ersten Kontakt bis zum Beginn der Arbeit. Was ist passiert, in welcher Reihenfolge? Streich alles, was die Kundschaft nichts angeht. Übrig bleiben drei bis vier Schritte. Zu jedem Schritt beantwortest du dieselben Fragen: Was muss der Kunde tun, was passiert dann, was kostet es, wie lange dauert es.
Dann auf die Seite damit. Der Tipp funktioniert auf jeder Website, egal womit sie gebaut ist. In deiner Tagfalter-Seite schreibst du den Ablauf über ein Formular mit Vorschau als kurzen Abschnitt oder als eigene Seite, zum Beispiel direkt neben dem Kontaktformular, und siehst dabei gleich, wie er am Handy aussieht. Für Vereine gilt dasselbe: „So wirst du Mitglied“ in drei Schritten, mit Beitrag und Probetraining, lässt sich am selben Abend anlegen.
Probier es aus
Wenn du noch keine Seite hast, kannst du sie bei Tagfalter selbst anlegen: Design und Farbe wählen, Fotos, ein paar Sätze und dein Angebot eintragen, meist in etwa einer halben Stunde. Die selbst angelegte Seite testest du 7 Tage kostenlos, danach ab 16,99 Euro im Monat, monatlich kündbar. Erfolg wird dir dabei nicht versprochen, Hilfe schon: auf Wunsch legt Tagfalter die Seite mit deinen Informationen auch für dich an.
Jetzt deine Seite anlegen und den Ablauf hinschreiben
Der Mann mit der Hecke wartet nicht auf einen besseren Gärtner. Er wartet darauf, zu wissen, was passiert, wenn er drückt.
Quelle: https://tagfalter.rothirsch.tech/sag-was-nach-der-anfrage-passiert/